Oceńcie Customer Support/Wsparcia klienta dla gry WoWs
Kapitanowie,
By polepszyć jakość usług dostarczanych przez Customer Support (Wsparcie Klienta/Gracza) chcielibyśmy prosić was, graczy o konstruktywną krytykę odnośnie realizacji zgłoszeń i odpowiedzi na nie.
Ta sekcja forum ma za zadanie usprawnić i polepszyć jakość udzielanych wam odpowiedzi oraz namierzyć potencjalne problemy, które możecie napotkać w kontakcie z Customer Support.
PAMIĘTAJCIE: Ta sekcja nie jest alternatywą/zamiennikiem Customer Support. Tutaj będą ważyć się losy zgłoszeń już rozwiązanych.
Jest kilka istotnych kwestii, na które możecie pomóc nam odpowiedzieć. By poprawić jakość rozwiązywanych zgłoszeń, potrzebujemy:
• Numer zgłoszenia!
• Powód oceny zgłoszenia – dlaczego uważasz, że dokładnie to zgłoszenie należy jeszcze raz prześwietlić?
• Podkreśl błędną część zgłoszenia. Możesz zasugerować jakbyś ją usprawnił.
• Screenshot/Zrzut ekranu – Jeśli chcesz (nie wymagamy) możesz go załączyć.
Pamiętaj by ukryć/zamazać wszystkie ważne dane osobowe!
Twoje oceny będą widoczne tylko przez Ciebie, departament ds. jakości supportu, zespół community. Chcemy poprawiać jakość odpowiedzi dla obecnych i przyszłych graczy.
LINK DO ODPOWIEDNIEGO TEMATU GDZIE ZGŁASZAĆ ŹLE ZINTERPRETOWANE ZGŁOSZENIA
Dziękujemy za waszą pomoc!
Faktycznie pracując średnio 8 godz dziennie ,i tracąc czas 10 min na każde zgłoszenie(zakładamy ,że odpowiada informatyk który pisze szybciej niż przeciętny użytkownik komputera,i powinien być nieco obeznany z tajnikami mechaniki gry etc.)to przy 80 zgłoszeniach ma taki nawał roboty ,że po tych 8 godzinach ręce go wleką do domu ,a palce wyginają się w drugą stronę ze zmęczenia.Faktycznie prościej jest mieć kilka gotowców ,nie czytać aby wysyłać jeleniom szukającym pomocy!!!! 🙂
Wiesz, jeśli musisz odpowiedzieć na 70-80 zgłoszeń dziennie, nie będziesz się rozpisywał nad każdym z osobna bo nie ma na to czasu. Co do tego drugiego to nie wiem ocb.
Ten suport to kpina,od paru lat odpisują te same osoby te same odpowiedzi,jak jakiś auto system przypinający odpowiedź do schematu zapytania .Nic od siebie z góry ustalone regułki. Ciekawostka to to,że ostatnio skierowało mnie do pomocnika suportu tzw*żołnierza* członka społeczności który za odp miał niby coś zarobić link na e-mail do niego,tzn do jego odpowiedzi na zgłoszenie ale zero możliwości kontaktu z ziomkiem,kolejna kpina !!!!!